POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En Organic Well (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «el Sitio Web»), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web https://organic-well.com y cuando adquieres nuestros productos o servicios.

Al utilizar nuestro Sitio Web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

• Identidad/Razón social: Organic Well, Sociedad Anonima
• Nombre comercial: Organic Well
• Sitio web: https://organic-well.com
• Dirección física: 13 calle 2-32 zona 2. Interior Finca el Zapote Guatemala, Ciudad de Guatemala.
• Correo electrónico de contacto: info@organic-well.com
• Teléfono de contacto: (+502) 3592-4230

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nuestro Sitio Web:

A. Información que nos proporcionas directamente:

• Formularios de contacto: Cuando nos escribes a través de un formulario, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y cualquier mensaje o información que decidas proporcionarnos.
• Registro de cuenta: Si creas una cuenta de usuario, almacenamos tu nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña (encriptada de forma segura).
• Información de compra (e-commerce): Para procesar pedidos, recopilamos datos de facturación y de envío (nombre, dirección de entrega exacta, número de teléfono, NIT para la emisión de factura, etc.).
• Comentarios y revisiones: Si dejas comentarios o revisiones en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, tu dirección IP y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

B. Información recopilada automáticamente (cookies y tecnologías de seguimiento):

• Cookies de sesión y preferencias: Al navegar o iniciar sesión, utilizamos cookies para recordar tus datos de acceso, tus preferencias de pantalla y el contenido de tu carrito de compras.
• Datos de navegación (Analytics): Recopilamos información sobre cómo usas el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada) para mejorar tu experiencia de usuario.

3. ¿Para qué utilizamos tus Datos?

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

1. Procesar y gestionar tus pedidos: Gestionar compras, procesar cobros, coordinar el envío de tus productos y emitir la factura correspondiente.
2. Atención al cliente: Responder a tus consultas, dudas, quejas o sugerencias enviadas a través de nuestros canales de contacto.
3. Mejorar el sitio web: Optimizar el rendimiento de nuestra página web, corregir errores y personalizar tu experiencia de navegación.
4. Seguridad y prevención de fraudes: Detectar y prevenir posibles actividades sospechosas, spam en comentarios o intentos de accesos no autorizados.
5. Marketing (opcional): Si nos das tu consentimiento expreso, te enviaremos boletines, promociones y ofertas especiales de Organic Well a tu correo electrónico. Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Legitimación para el tratamiento de Datos

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Necesitamos tus datos de envío, contacto y facturación para entregarte los productos que compras.
• Consentimiento del interesado: Para responder a tus mensajes de contacto, publicar tus comentarios o enviarte publicidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestra web, prevenir el spam y optimizar la plataforma técnicamente.

5. ¿Con quién compartimos tus Datos?

Organic Well no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder operar y ofrecerte un buen servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores externos (quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y seguridad):

• Pasarelas de pago: Cuando efectúas un pago con tarjeta, los datos de tu tarjeta de crédito o débito se procesan de forma cifrada a través de pasarelas de pago seguras de terceros (como Recurrente, BAC). Nosotros no almacenamos los datos completos de tus tarjetas en nuestros servidores.
• Servicios de logística y envío: Compartimos tu nombre, dirección y teléfono con las empresas de mensajería encargadas de llevar tu pedido a tu domicilio.
• Servicios de correo electrónico y hosting: Para el envío de correos transaccionales (confirmaciones de compra, restablecimiento de contraseñas) o campañas de correo.
• Detección de spam: Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados por un servicio automatizado de detección de spam (como Akismet).
• Servicios de Gravatar: Una cadena anónima creada a partir de tu correo electrónico (hash) puede ser enviada al servicio Gravatar para comprobar si tienes una foto de perfil asociada. Su política de privacidad está disponible en: https://automattic.com/privacy/.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus Datos?

• Datos de compras y facturación: Conservamos esta información durante el tiempo legalmente requerido por la legislación fiscal y mercantil de Guatemala para la rendición de cuentas e impuestos.
• Datos de cuenta de usuario: Si te registras, tu información se almacena de forma indefinida hasta que decidas eliminar tu perfil.
• Comentarios: Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente para poder aprobar comentarios sucesivos de forma automática.
• Consultas por formularios: Los datos de contacto se conservarán el tiempo necesario para resolver y dar seguimiento a tu solicitud.

7. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus Datos?

Tienes pleno control sobre tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso: Solicitar un archivo de exportación con todos los datos personales que poseemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto (también puedes editar la mayoría de tus datos directamente desde tu perfil de usuario).
• Eliminación («Derecho al olvido»): Solicitar que eliminemos cualquier dato personal tuyo de nuestros registros. Esto no incluye datos que estemos obligados a conservar por razones administrativas, legales, fiscales o de seguridad.
• Oposición: Oponerte a que utilicemos tus datos para fines específicos, como el envío de boletines promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíanos un correo electrónico a datos@organic-well.com detallando tu solicitud.

8. Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger tu información. El Sitio Web utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) que cifra la información que introduces (como contraseñas, datos personales y detalles de compra) para evitar que terceros la intercepten.

Aunque aplicamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información, debes ser consciente de que ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

9. Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos o secciones de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, feeds de redes sociales, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web directamente.

Estas plataformas externas pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros y supervisar tu interacción con el contenido, especialmente si tienes una cuenta activa e iniciada sesión en sus plataformas (como YouTube, Instagram, Facebook, etc.).

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.